Términos y Condiciones.
Condiciones generales de uso del sitio y marco contractual general de los servicios profesionales prestados por Brais Cora bajo la marca El Operador™.
1 · Objeto.
Los presentes Términos y Condiciones regulan, por una parte, el uso del sitio web eloperador.com y, por otra, el marco general aplicable a los servicios profesionales prestados por el titular bajo la marca El Operador™. Las condiciones específicas, alcance, precio, plazo, SLA, garantías y demás aspectos vinculantes de cada operación se documentan en propuesta y contrato escrito específicos, que prevalecen sobre lo aquí establecido en caso de contradicción.
2 · Servicios ofrecidos.
El Operador™ presta servicios profesionales de operación de sistemas con inteligencia artificial para empresas, principalmente en los sectores de: clínicas dentales y estética, despachos legales y consultorías, centros fitness y boutiques, y e-commerce premium. Los servicios incluyen, según el contrato específico:
- Diagnóstico operativo del negocio.
- Diseño e implementación de sistemas con IA conversacional, automatización de procesos, integración de CRM y herramientas de comunicación.
- Operación continuada del sistema con métricas comprometidas (SLA mensual).
- Soporte, monitorización, ajustes y reporting documentado.
- Cumplimiento RGPD documentado dentro del alcance del sistema operado.
El titular opera bajo un modelo de firma de operación: se compromete contractualmente con resultados operativos sostenidos, no únicamente con entregables.
3 · Proceso de contratación.
- Diagnóstico inicial. Reunión sin coste para entender la operación del cliente y proponer alcance.
- Propuesta escrita. Documento con alcance, precio, plazo, métricas operativas comprometidas (SLA) y condiciones económicas.
- Aceptación. Firma de la propuesta y/o contrato específico por ambas partes.
- Implementación. Plazo definido en propuesta. Reuniones de seguimiento documentadas.
- Operación. Cuota mensual fija que incluye monitorización, ajustes, soporte y reporting.
La aceptación se considera perfeccionada en el momento de la firma del contrato específico, no por el mero envío de propuesta o por conversaciones preliminares.
4 · Precios y forma de pago.
Los precios indicativos publicados en el sitio web son orientativos. El precio aplicable a cada operación es el documentado en la propuesta y contrato específico, e incluye IVA si procede. Las condiciones generales de pago aplicables salvo pacto distinto son:
- Implementación inicial: 50% a la firma del contrato, 50% a la entrega operativa del sistema.
- Cuota mensual de operación: facturación mensual anticipada por adelantado.
- Medio de pago: transferencia bancaria SEPA o tarjeta vía plataforma autorizada.
- Mora: el retraso en el pago superior a 15 días naturales podrá conllevar la suspensión del servicio previa comunicación al cliente con 7 días de antelación.
5 · Garantía de resultado firmado.
Cuando el contrato específico incluya una garantía de resultado vinculada a métrica concreta (por ejemplo: "recuperar X € de facturación adicional en 90 días"), el incumplimiento medible de dicha métrica conllevará la consecuencia económica documentada en el contrato (devolución parcial, descuento sobre cuota mensual o equivalente). La activación de la garantía requiere:
- Que el cliente haya proporcionado los accesos, datos y colaboración necesarios para que el sistema pueda operar.
- Que se haya respetado el plazo mínimo de medición acordado.
- Que las métricas se calculen sobre los datos auditables acordados en el contrato.
La garantía no opera cuando el incumplimiento se deba a: fuerza mayor, cambios sustanciales en plataformas de terceros (Meta, Google, etc.) no previsibles a la firma, acción u omisión del cliente que impida la operación normal del sistema, o cambios normativos sobrevenidos que obliguen a modificar el sistema.
6 · Obligaciones del cliente.
Para que el servicio pueda prestarse adecuadamente, el cliente se compromete a:
- Proporcionar los datos, accesos, credenciales y permisos técnicos necesarios.
- Designar un interlocutor único con capacidad de decisión operativa.
- Mantener actualizada la información comercial y operativa que alimenta el sistema (catálogo de servicios, precios, horarios, etc.).
- Cumplir las obligaciones de pago acordadas.
- Comunicar al titular cualquier incidencia detectada que pueda afectar al SLA.
7 · Propiedad intelectual del trabajo entregado.
Salvo pacto en contrario, el cliente adquiere la licencia de uso de los sistemas implementados durante la vigencia del contrato y durante un plazo razonable posterior si decide no renovar. El know-how, los procesos operativos propios del titular, los prompts, las arquitecturas técnicas genéricas y las metodologías permanecen como propiedad del titular y pueden ser reutilizados en otros proyectos.
Los datos comerciales y operativos del cliente son y siguen siendo propiedad exclusiva del cliente. El titular actúa únicamente como encargado del tratamiento conforme a contrato de encargo (art. 28 RGPD).
8 · Confidencialidad y NDA.
El titular se obliga a mantener estricta confidencialidad sobre cualquier información comercial, financiera, técnica o estratégica del cliente a la que tenga acceso durante la relación contractual. Esta obligación se mantiene durante toda la relación y por un plazo mínimo de 5 años tras su finalización.
El cliente puede solicitar la firma de un NDA específico previo al inicio de las conversaciones cuando la información compartida sea especialmente sensible. El titular dispone de un modelo de NDA estándar bilateral ajustado a las jurisdicciones de España y Paraguay.
9 · Duración y resolución.
Los servicios de operación se prestan por tiempo indefinido con tácita renovación mensual, salvo que el contrato específico establezca duración mínima. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato comunicándolo por escrito con un preaviso mínimo de:
- 30 días naturales en general.
- El plazo específico documentado en el contrato cuando exista compromiso de permanencia mínima.
A la resolución, el titular entregará al cliente la documentación operativa razonable para garantizar la continuidad del servicio bajo otro proveedor, sin perjuicio de los derechos de propiedad intelectual sobre know-how, procesos y metodologías propias.
10 · Limitación de responsabilidad.
La responsabilidad del titular frente al cliente, por cualquier concepto, queda limitada al importe efectivamente percibido por el titular en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad, salvo dolo, culpa grave o cuando una norma imperativa establezca otra cosa.
En ningún caso el titular responderá de daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante no documentado o daños reputacionales no vinculados directamente con el incumplimiento.
11 · Fuerza mayor.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo sin limitación: catástrofes naturales, conflictos armados, decisiones administrativas que impidan el cumplimiento, ciberataques masivos a infraestructura crítica de terceros (proveedores cloud, plataformas de Meta o Google), o cambios normativos sobrevenidos que afecten al objeto del contrato.
12 · Datos personales.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando el titular trate datos por cuenta del cliente, por el contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD que se firme entre ambas partes.
13 · Legislación aplicable y jurisdicción.
Las relaciones contractuales entre el titular y los clientes se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe entre las partes, ambas se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).
Para clientes con domicilio fiscal en Paraguay, las partes podrán pactar en el contrato específico el sometimiento a los tribunales de Asunción (Paraguay) cuando ello resulte más eficiente para la resolución de controversias derivadas de la prestación local del servicio.
14 · Modificaciones.
El titular puede modificar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos, organizativos o de su oferta de servicios. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los clientes activos con al menos 30 días de antelación, durante los cuales el cliente podrá resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas condiciones.
15 · Contacto.
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el cliente o usuario puede contactar al titular en [email protected].